Foire aux questions
Toutes vos questions ont une réponse.
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre entreprise.
La mission de votre conciergerie Marianne est d’alléger votre quotidien en vous faisant gagner du temps en payant le juste prix sur des services et produits sélectionnés avec soin.
Tout d’abord de manière physique, votre service conceriergerie géré par l'équipe d'accueil se tient à votre disposition au sein de l'accueil pour vous conseiller et répondre à vos interrogations.
Aussi, vous pouvez les contacter par mail et téléphone pour répondre à votre besoin.
Enfin, votre service est également disponible en digital via la plateforme Marianne. Celle-ci vous permet d’effectuer une commande 24h/24 et 7j/7 et votre équipe d'hospitalité traitera le plus rapidement possible votre demande sur les horaires d’ouverture.
L'équipe s’engage à traiter votre commande au plus tard à J+1 (hors horaires et jours de fermeture).
L'équipe vous tiendra informé de l’évolution du statut de votre commande et vous pourrez le suivre également depuis votre espace :
En attente : votre concierge va bientôt prendre connaissance de votre commande
En cours : votre concierge s’occupe de votre commande
Terminée : votre concierge lifestyle a rempli sa mission.
Pour plus d’interrogations ou toute commande urgente, nous vous invitons à contacter votre concierge par téléphone (lien renvoyant vers l’onglet « votre Conciergerie »).
L’ensemble des produits et services proposés sont en amont testés.
Aussi, nous soutenons le tissu économique local en développant un réseau de partenaires sélectionnés avec exigence selon trois critères : qualité, respect de l’environnement et solidarité. La relation de confiance forte et durable se traduit par la signature d’une Charte de qualité environnementale.
Tout d'abord nous vous invitons à contacter votre service d'accueil & hospitalité afin de répondre à votre réclamation. Ce dernier échangera avec vous afin de trouver une solution pour corriger l’insatisfaction que vous avez pu rencontrer.
Si la solution proposée ne vous apporte pas satisfaction vous pouvez contacter le service dédié à l'adresse suivante : gc@marianne-international.fr
L'équipe d'accueil & hospitalité vous contactera pour vous informer qu'un rejet de prélèvement bancaire a eu lieu et trouver avec vous la cause afin de régulariser le paiement.
La régularisation de paiement sera effectuée le mois suivant avec des frais de rejets additionnels et automatiques de 5€.
C’est pourquoi nous vous invitons, lors de votre inscription, à faire parvenir une copie du mandat de prélèvement sepa à votre banque afin d’éviter un possible rejet.
Conformément aux articles 15 à 22 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles : droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité ainsi que d’opposition au traitement, lorsque celui-ci est applicable.
Les demandes peuvent être adressées à : rgpd@marianne-international.fr